サービスポリシー
Topvetmedは、すべてのディストリビューターまたは顧客に効率的なサポートを提供することに取り組んでいます。私たちは、お客様のあらゆる要件に対処するよう努めています。経験豊富なエンジニアのチームにより、各サービスリクエストに対して正確かつ直接的なサポートを提供する能力と責任があります。当社のサービスポリシーに関する詳細情報は次のとおりです。
-販売カスタマーサービスプロセスの後：
1。顧客のフィードバックを受け取ります。
2。24時間以内に顧客に予備的な回答を提供し、シリアル番号、モデル、メインユニットのバージョン、特定のフィードバックまたは質問など、製品に関する詳細情報をリクエストします。
3.フィードバックに基づいて専門的なソリューションを提供します。必要に応じて、製品の誤った部分を修理または交換のためにメーカーに返品する必要があります。送料は、製品が保証期間内にあるかどうかなど、さまざまな要因に依存します。
4。顧客フィードバック投稿-サービスを求めます。
5。レコード-維持のプロセス全体を文書化します。
貨物ポリシー：
- 保証内：顧客は、税関料金を含むサービスのために機器を出荷する場合、貨物および保険料を担当します。 Topvetmedは、Topvetmedから顧客に貨物と保険料を担います。
- 保証後：顧客は、返品された製品の貨物、保険、その他の料金を担当します。
技術トレーニング：
1。TopvetMedは、顧客に中国内で無料の技術トレーニングを提供し、機器の設置、運用、一般的なメンテナンスをカバーしています。トレーニングコースが完了すると、トレーニング証明書を技術スタッフに発行します。
2。TopvetMedは、いつでも電子メール、FAX、または電話を介して無料のテクニカルサポートを提供します。
3.特定の注文要件に基づいて、オンサイトのインストールとトレーニングのために、技術スタッフを顧客の場所に派遣できます。